O Bulldesk utiliza o endereço de e-mail como parâmetro para identificar um lead e impedir que ele seja duplicado.

Desse modo, se você tiver um lead que se cadastrou várias vezes com o mesmo e-mail, ele será apenas um lead e o Bulldesk vai atualizar as informações a cada cadastro / conversão desse lead. Caso o lead se cadastre com e-mail diferente, será gerado então outro lead.

Para vários leads se cadastrando com um mesmo e-mail, será criado apenas um lead.

Outro cenário possível é a importação.

Quando você vai importar uma lista de leads para a plataforma, o parâmetro de identificação é o mesmo mas você terá a opção de permitir ou não que existam leads duplicados após a importação. Isso se dá caso a planilha possua mais de um lead com o mesmo e-mail.

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